Aktuelle Beiträge zu Social Media ROI
Von: KK / 28.01.10
Social Media sind in aller Munde - und auch die Messung kommunikativer Maßnahmen im Web 2.0 wird seitens der PR-Community immer wieder diskutiert. Aktuell in mehreren Blogbeiträgen zum Thema.
Der Interessanteste ist wohl ein Beitrag des "MetricsMan" Don Bartholomew, der in seinem Blog einen Social Media ROI Bezugsrahmen vorstellt. Er definiert fünf Schritte, mit denen sich der Wert der ergriffenen Kommunikationsmaßnahmen im sozialen Netz erfassen lassen soll:
- Set measurable objectives aligned with business outcomes
- Link to and understand the requisite business process
- Select communications model, research approach and key metrics
- Gather and analyze data
- Calculate ROI and report results
Dons Beitrag ist hier zu lesen.
In einem zweiten Beitrag ergänzt er seinen Bezugsrahmen um konkrete Messansätze und Kennzahlen, hier nachzulesen.
Don Bartholomew ist Mitglied der Measurement Commission des Institute for Public Relations (IPR). Sein Beitrag gibt der Diskussion um Social Media Measurement, die in den USA zumeist noch auf der Ebene der Maßnahmen geführt wird, einen Bezugsrahmen und weiteren Denkanstoß.
In Deutschland bemüht sich die Fachgruppe Social Media des BVDW eine Social Media Währung zu entwickeln. Inzwischen hat sich eine Business Unit Leistungswerte/Marktforschung der Fachgruppe Social Media herausgebildet, die sich mit der Plan- und Messbarkeit von Aktivitäten im Bereich Social Media durch Definitionen und Etablierung von Metriken und Kennzahlen auseinandersetzen will. Konkrete Ergebnisse liegen bislang jedoch noch nicht vor. Parallel dazu diskutiert die Arbeitsgemeinschaft Social Media (AGSM) zu diesem Thema (communicationcontrolling.de berichtete).
Weitere aktuelle Blogbeiträge zum Thema Social Media ROI:
- Controlling-Blog des ICV: "Web 2.0 ROI: zentrale Messgröße oder altmodische Denke?"
- Beitrag im Fachmagazin CIO: "Bei Web 2.0 gibt es keinen ROI"
- Beitrag in McKinsey Quarterly: "How Web 2.0 is changing the way we work: An interview with MIT’s Andrew McAfee" [Download PDF]
- Digital Marketing Blog: "35 social media KPIs to help measure engagement"
Beiträge auf communicationcontrolling.de:
- "Evalution von Social Media liefert mehr als "on top"-Beitrag": Ein Interview mit Dr. Roland Kuntze, verantwortlich für die externe Kommunikation von Telefonica O2 Germany und Dr. Sascha Kynast, Teamleiter qualitative Medienanalyse bei dem Evaluations-Dienstleister Cision über die Relevanz von Social Media und die Notwendigkeit neuer Tools zur Evaluation.
- "Social Media Measurement bei Navigon": communicationcontrolling.de hat mit Michael Hoffman, Leiter Unternehmenskommunikation Navigon und Ingrid Moorkens von Ausschnitt Medienbeobachtung als dem unterstützenden Dienstleister über die Notwendigkeit der Präsenz im Web 2.0, die Evaluation von Social Media bei Navigon, Herausforderungen und Grenzen für die Unternehmenskommunikation gesprochen.
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