Erfolg der Corporate Website planbar machen - Siemens AG

Auf der Suche nach einer Controlling-Methode, die die betriebswirtschaftliche Plannung, Budgetierung, Steuerung und Koordination der Unternehmenskommunikation im Internet erleichtert, entwickelte der Konzern zusammen mit dem Web Excellence Forum ein umfangreiches Test- und Analyseverfahren.

Methode: Das WebQM ist ein integriertes Verfahren für das Qualitätsmanagement von Corporate Websites. Es basiert auf der Kombination aus Kennzahlen gestützter Balanced Scorecard Methode, fünf standardisierten Testverfahren und einem zentralen Analyse-Service. Das Verfahren beeinhaltet sowohl eine unternehmensinterne Bewertung der Website als auch externe, vergleichende Bewertungen auf Benchmarkbasis.

Dienstleister: Web Excellence Forum, Berlin

Kunde: Siemens AG, München

Zeitraum: 2005-2007

Projektzusammenfassung: Eines der fünf standardisierten Testverfahren ist der E-Mail Response Benchmark. Es misst wie schnell und wie gut die elektronische Post beantwortet wird. Im Mittelpunkt steht die Dialogqualität, also die  zeitliche sowie formal-inhaltliche Verbesserung der E-Mail Response. Die Ergebnisse der E-Mail Performance-Messung fließen als Key Indicator in die Corporate Communication Scorcard der Siemens AG ein. Auf diese Weise können sie ihr Antwortverhalten im Zeitreihenvergleich als auch im Vergleich zu den Wettbewerbern eindeutig nachvollziehe und punktgenau verbessern.

weitere Infos: Fallstudie-Siemens-2008.pdf